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Logiciel centre d’appel : des outils performants au service de votre relation client

29/01/2021
Logiciel centre d’appel : des outils performants au service de votre relation client

Avec un contexte concurrentiel de plus en plus fort, la relation client est au cœur de vos préoccupations et joue un rôle essentiel dans le développement de votre entreprise. Disponible et réactif, vous devez fidéliser votre clientèle et apporter des réponses précises aux questions de cette dernière. Pour vous aider dans cet objectif, de nombreux outils se sont développés et vous permettent d’optimiser vos actions en toute simplicité. Nous vous expliquons tout des logiciels centre d’appel pour une entreprise dynamique et des clients satisfaits.

En quoi consiste un logiciel de centre d’appels ?

Une solution centre d’appels est un logiciel qui présente de nombreuses fonctionnalités pour booster votre relation client. Cet outil performant vous permet notamment d’unifier vos communications, de définir des protocoles adaptés pour la gestion de votre fichier clientèle, ou encore de développer une stratégie précise de téléprospection. Avec une interface simple à utiliser, votre logiciel centre d’appel vous offre un réel gain de temps en créant un lien optimal entre la téléphonie et l’informatique de votre entreprise.

Qu’il s’agisse de faciliter votre gestion commerciale avec l’automatisation des appels sortants et la réception des appels entrants, ou de créer des messages préenregistrés à l’aide d’un serveur vocal interactif, le logiciel de centre d’appels coordonne toutes les missions de votre entreprise avec un accès simple et rapide. Si votre programme est SaaS ou installé sur un espace de stockage Cloud, vous pourrez également y accéder rapidement de n’importe où, et ce, avec une simple connexion internet.

Pourquoi utiliser des logiciels centre d’appels ?

Pour beaucoup d’entreprises, l’accueil téléphonique est l’image de marque et le seul contact direct avec la clientèle. Ce pôle essentiel doit donc être irréprochable mais avant tout performant pour fidéliser votre clientèle et la développer. En effet, si le délai de traitement des demandes de vos clients est trop long, vous risquez non seulement des réclamations et des avis négatifs, mais aussi une perte quant aux affaires qui auraient pu être conclues avec de nouveaux clients. Si les centres d’appel étaient autrefois réservés aux services téléphoniques uniquement, ils se réinventent aujourd’hui en assurant une communication et un support clientèle par le biais de multi-canaux tels que les chats, les mails, les réseaux sociaux, ou les SMS. Avec un logiciel centre d’appel adapté à vos besoins, vous profitez donc d’un outil aux multiples avantages :

  • Une agilité remarquable dans votre activité commerciale et votre relation client.
  • Une gestion des contacts plus fluide et efficace.
  • Une efficience optimale de vos équipes grâce à un logiciel performant.
  • Une collaboration facilitée avec un partage des informations rapide et un accès permanent à vos fichiers de clients et de prospects.
  • Une compétitivité qui vous permet de vous démarquer durablement de la concurrence.
  • Des protocoles standardisés pour vos communications.
  • Des actions marketing directement adressées à vos cibles pour un développement de vos ventes.
  • Une prise de rendez-vous simple et efficace.

Autant de qualités qui vous permettent de tirer pleinement profit de l’activité de votre centre d’appel pour dynamiser votre entreprise, développer la confiance de vos clients et les satisfaire au quotidien. Investir dans un logiciel pour centre d’appel est donc indispensable pour optimiser au mieux le travail de vos équipes et ses bénéfices sur la croissance de votre entreprise.

Quelles fonctionnalités pour votre entreprise ?

Les logiciels centre d’appels sont une solution complémentaire idéale à vos outils CRM (Customer Relationship Management). En effet, vos données client sont ainsi parfaitement optimisées et vous offrent, à ce titre, de nombreuses fonctionnalités pour booster votre entreprise. En prenant soin de déterminer vos besoins et vos attentes, vous pouvez opter parmi les différents logiciels du marché et des services tels que :

  • Couplage téléphonique
  • Gestion multi-sites
  • Écoutes et doubles écoutes
  • Segmentation des contacts
  • Historique et automatisation des appels
  • Programmation des rappels
  • Fiches prospects avec historique des communications précédentes
  • Analyse des performances
  • Actions multi-canaux
  • Intégration simple aux autres logiciels utilisés

En résumé, un logiciel pour centre d’appels est donc un outil indispensable à la performance de votre entreprise et à l'amélioration de votre service client. Avec un logiciel rapide et efficace qui correspond à vos besoins, vous gagnez en agilité avec une technologie de pointe qui s’adapte à tous les environnements facilement, bureau ou télétravail.

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